Süreç özeti
VİTİVERA’da iade ve iptal talepleri; ürünün kargo durumu, ambalaj bütünlüğü, hijyen koşulları ve ödeme sürecine göre değerlendirilir.
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilebilir.
Uygun ürünlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.
Açılmış, kullanılmış veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerde iade kabul edilemeyebilir.
Hasarlı teslimatlarda koli ve ürün fotoğrafları değerlendirmeyi hızlandırır.
İade talebi nasıl ilerler?
Başvurudan ödeme iadesine kadar süreci net adımlarla takip edebilirsiniz.
Talebi iletin
Sipariş tarihi, ürün bilgisi ve iletişim bilgilerinizle destek kanalımızdan başvuru yapın.
Ürün durumu incelensin
Ambalaj, kullanım durumu, hasar ve tekrar satışa uygunluk bilgileri kontrol edilir.
Çözüm netleşsin
Değişim, iade, yeniden gönderim veya iptal sonucu size açık şekilde bildirilir.
Ödeme iadesi işlenir
Onaylanan iade tutarı, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden banka sürecine aktarılır.
İade ve iptal koşulları
Açılmamış ve kullanılmamış ürün
Ambalajı açılmamış, hijyen koşulları bozulmamış ve yeniden satışa uygun ürünler değerlendirmeye alınır.
Aynı gün bildirim önerilir
Kargo hasarı, sızıntı veya hatalı gönderim durumunda paket ve ürün fotoğraflarıyla başvuru yapılmalıdır.
Kargo çıkışı öncesi
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi daha hızlı sonuçlandırılır.
Banka sürecine bağlı
İade onaylandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıması ödeme kuruluşu ve bankaya göre değişebilir.
Hasarlı veya hatalı ürün
Kargo sırasında hasar görmüş, sızıntı yapmış veya hatalı gönderilmiş ürünlerde paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte aynı gün destek talebi açmanız önerilir.
Başvuru ve destek kanalları
İade, iptal veya hasarlı teslimat talebiniz için 0552 371 18 10 numaralı telefondan ya da vitivera.iletisim@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.